金牌售后五大话术技巧，难怪顾客听了都心情平静

文案迷

售后问题日常棘手问题，售后服务是否得当影响到客户的满意度和忠诚度，像是淘宝客服，有专门处理售后服务这块的，还有的隔三差五发短信给客户求好评，红包收买等手段。如果面对的是对产品极度不满意的客户，应该如何通过售后服务，让他觉得满意呢？

站在顾客的角度，如果是你遇到这些问题会怎样呢？

表示感同身受

1、我十分理解您此刻的心情；

2、我理解您为什么生气，如果换做我，可能比您还要生气。

3、请您先别着急，我们会竭尽全力帮助您解决问题的；

4、发生这样的事，抱歉给您带来不便，我们一起弄清楚问题，一定给您满意的答复；

5、请您先消消气给我几分钟时间给您说一下原因可以吗？

被重视

1、您是长期支持我们的老顾客了；

2、您对我们的业务那么熟悉，肯定是我们的老顾客了，很抱歉会发生这样的问题；

3、很抱歉我们之前的服务给您带来不便，我们店对顾客的意见非常重视，我们会将您的情况反馈给相关部门进行改进，感谢您指出的问题。

换种表达方式

1、您把我说晕了—我不太明白，可以重复一下你的问题吗；

2、您搞错了吧—我觉得我们的沟通出现了问题；

3、您听明白了吗—我这样解释清楚了吗；

4、我已经说得很清楚了—可能我还没解释清楚，令您误会了；

5、您需要—我建议您可以这样……

嘴巴要甜

1、非常感谢您提供这些建议，我们会及时向领导反馈，因为您的建议，我们才能不断进步；

2、谢谢您的理解和支持，我们会不断改进服务，让您满意；

3、针对您所反映的情况我们也会不断地去改善，希望能给您带来更好地服务；

4、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉，非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店的荣幸。

拒绝的艺术

1、先生/小姐，我特别能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，回复后再联系您，可以吗？

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

3、先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。